Atlassian如何使用Zoom改善全球沟通并提供个性化客
日期:2019-10-31阅读


Atlassian在全球范围内拥有3,000多名员工,130,000个客户和数百万个用户,在不到二十年的时间里,从一家小型创业公司发展成为澳大利亚大的企业软件公司。
由当时都是新南威尔士大学学生的Mike Cannon-Brookes和Scott Farquhar于2002年创立,总部位于悉尼的Atlassian
通过开发用于软件开发,项目管理和软件开发的突破性产品而确立了自己的行业领导地位。内容管理。 

Atlassian的快速增长导致在六个国家(包括美国,荷兰,日本,印度和菲律宾)设立了九个办事处。借助问题跟踪应用程序Jira等国际上成功的产品,Atlassian需要无缝,直观和可靠的沟通来促进敏捷,协同的全球团队并推动成功。

推动通信标准化

在使用Zoom之前,Atlassian利用各种通讯解决方案来维护其全球办事处之间的通讯,并为全球IT团队提供服务。Atlassian具有以视频为先的文化,这种文化在很大程度上利用了该技术来传达和传播信息,并且由于使用了各种各样的工具,因此很难知道在不同情况下使用哪种工具。通过切换到Zoom,Atlassian的团队可以使用一种解决方案进行视频会议和网络研讨会,并在沟通中保持一致性。

Atlassian的工作场所协作主管Harvey Jones说:“我们以前使用了许多不同的桥梁,许多不同的端点技术。” “我们现在已经针对会议和网络研讨会在Zoom上进行了标准化。” 

切换到Zoom有助于Atlassian的团队以更高的效率和效率进行协作,尤其是在Zoom Room中借助实时注释和屏幕共享等实用功能,Atlassian的员工能够从交流经验中获得更多收益,并提高工作效率。 

“现在,我们的许多项目都处于设计和开发阶段,” Atlassian悉尼办事处的校园开发主管Rick Wong说。“因此,我们一直在思考放在触摸屏上的图纸。我们末端的人将标记出可能需要更改或移动的图形区域。我们真的很喜欢Zoom触摸屏。” 

Atlassian的团队还能够使用Zoom来改善其客户服务和支持的交付。借助Zoom的屏幕共享功能,Atlassian的支持团队能够指导客户完成故障排除过程,并帮助他们更快地找到有效的解决方案。 

“我们的许多客户都是分布在全球的IT团队,” Atlassian的高级产品营销经理Tania Clarke说。“能够让某人浏览共享屏幕并在几分钟之内真正快速地进行故障排除,而不是通过电子邮件来回往返,这对他们来说是非常有益的。” 

Zoom使交流变得如此容易

由于Atlassian遍布六个国家/地区的九个办事处,因此许多员工无法根据其地理位置和时区参加重要会议。但是,凭借记录和转录会议的能力,Atlassian的团队能够更有效地保持队友的速度。 

琼斯说:“我们的员工喜欢记录和转录功能,因为我们地理位置分散。” “能够记录会议并与我们所在时区之外的人共享会议非常方便。”

Atlassian对Zoom的实施受到其员工的好评。凭借直观的界面和有用的功能,员工能够使用Zoom改善沟通,建立新的客户关系并提高生产率。 

“我喜欢Zoom,因为它使交流变得如此容易,” Clarke指出。“我永远不必离开我已经在工作的环境。您只是无法击败面对面的交流。这对我们的客户至关重要。” 

值得信赖的客户和合作伙伴

Atlassian不仅将Zoom集成到其工作流程中,还与Zoom携手合作,将Zoom引入其客户的Atlassian核心产品中。Zoom  于2018年与Atlassian 建立了战略合作伙伴关系,此后扩大了集成范围,以更好地支持IT,DevOps,工程,支持和产品管理。例如,Zoom和Atlassian Jira Service Desk集成的工作流程允许两种服务的用户直接从Jira票证开始Zoom会议。在DevOps世界中,借助Atlassian的Opsgenie应用程序进行Zoom,  可以使团队在Opsgenie平台内进行更有效的协作和交流,从而有助于更快地解决事件。

David Sopkin是ThoughtSpot的IT管理员,ThoughtSpot是一家生产商业智能和大数据分析软件的公司。他在2019年Zoomtopia大会上表示,他的组织喜欢Zoom和Atlassian支持的敏捷支持环境。

Sopkin说:“ Zoom已经可以很快地创建会议,但是在Jira服务台内,它使会议和帮助变得更加容易。”



关于华万:

华万成立于2013年,是工信部授权的多方通信运营商。华万是ZOOM在中国的授权合作伙伴。

华万致力于为中国企业统一通信提供优质解决方案,为中国企业的发展助力。

目前华万已经累计为近万家中国企业提供多方通信服务。



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